CHARTE QUALITE
Cette charte qualité est la concrétisation de l’engagement de notre structure dans une démarche qualité, elle devient donc la référence en matière de qualité pour l'ANACE
NOUS NOUS ENGAGEONS :
- A respecter les exigences légales, réglementaires et conventionnelles auxquelles elle est soumise.
- A respecter le règlement de fonctionnement, le règlement intérieur et les engagements du Conseil d’Administration en matière de qualité.
- A la plus grande confidentialité sur les données des clients et à ne divulguer aucune information hors requête des instances de justice ou réglementation en vigueur.
- A avoir des locaux ouverts au public au minimum 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- A assurer la continuité des prestations y compris pendant les congés annuels et les arrêts maladie.
- A accueillir le client avec disponibilité, amabilité, courtoisie et convivialité, à le faire bénéficier d’un contact personnalisé et à le mettre en contact avec un interlocuteur compétent.
- A proposer au client la solution la plus adaptée à sa situation familiale et/ou financière.
- A dispenser au client une prestation la plus adapté à ses besoins.
- A à ne jamais laisser un client sans réponse en l’orientant vers un autre partenaire sur le même secteur géographique.
- A faire bénéficier le client d’une prestation se déroulant dans des conditions optimales de qualité et de sécurité, conforme aux engagements pris et qui tiennent compte de l’évolution de sa situation.
- A mettre en place sans délai les actions correctives nécessaires, en cas de problème dû à une défaillance de l’un de ses services. Si malgré toutes les précautions prises, un litige venait à survenir, l’ANACE. s’engage à mettre en oeuvre une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel.
- A remettre à chaque nouveau client cette Charte qualité afin que ce dernier soit averti des obligations de l'ANACE. La Charte qualité sera visée et mise à disposition de l’ensemble de nos interlocuteurs avec un livret d’accueil et un règlement de fonctionnement présentant le service « Aide à la Personne ».
L'aide à domicile pour qui ?
PUBLIC : FAMILLES, PERSONNES AGEES, PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Toutes les personnes qui ont besoin d'une aide temporaire (après un passage à l'hôpital par exemple) ou définitive dans l'accomplissement des actes essentiels de la vie ou pour une aide à la vie quotidienne ou simplement par une aide aux activités quotidiennes (soutien scolaire, garde d'enfants ...), loisirs, menus travaux (jardinage, petits travaux d'intérieur ...), accompagnement de personnes ou transport divers.
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